Perjudian Online – Bisnis Berbasis Pelanggan
Jika hanya satu kata yang digunakan untuk menggambarkan pelanggan saat ini, itu adalah “menuntut”. Ini adalah hasil dari perkembangan bisnis global: ketika produksi meningkat dalam skala dunia, persaingan meningkat, dan perusahaan mulai mencari cara baru untuk menarik pelanggan. Apalagi, akhir abad ke-20 dan awal abad ke-21 merupakan masa yang ditandai dengan pergeseran dari sektor produksi ke sektor jasa yang kembali fokus membawa manfaat bagi konsumen. Sebagai hasilnya, kami melihat pelanggan yang sekarang membentuk bisnis daripada sebaliknya. Oleh karena itu, bisnis yang mengabaikan fakta ini akan tertinggal oleh pesaing yang lebih gesit.
Dalam perjudian online, ini bahkan lebih jelas daripada di tempat lain. Ini adalah industri yang berkembang begitu cepat sehingga operator yang lebih lambat dapat dengan mudah tertinggal. Industri ini baru muncul pada pertengahan 1990-an, dengan berdirinya kasino online pertama. Pada awalnya, orang tidak terlalu antusias dengan perjudian online, terutama karena kekhawatiran tentang legitimasi operator, keamanan transaksi, dan fakta bahwa butuh waktu yang sangat lama untuk kemenangan dibayarkan ke rekening bank klien. Kekhawatiran ini sekarang telah dipatahkan oleh munculnya operator kasino yang disegani dan transaksi online yang cepat dan aman. Sekarang orang-orang memasang taruhan di web dengan kemudahan yang sama seperti mereka melakukan pemesanan pizza online.
Sebagai contoh, Red Lounge Casino, yang merupakan salah satu kasino online paling populer di Inggris, memulai promosi rabat harian bulan November. Pelanggan kasino online Inggris dapat menerima uang kembali dari kerugian mereka setiap kali mereka melebihi ambang batas taruhan yang telah ditentukan. Pengembalian uang tunai dihitung setiap hari dan ditransfer kembali ke akun pemain sebelum pukul 9 malam waktu London. Dengan demikian para penjudi akan dapat memperoleh manfaat dari promosi rabat harian hingga 30 kali selama sebulan. Selain itu, sambil memanfaatkan promosi rabat harian, klien masih dapat menikmati promosi lain yang tersedia di kasino.
Contoh di atas menyoroti dua fitur kasino online yang telah ditentukan oleh kebutuhan pelanggan – keinginan untuk menerima layanan pelanggan dan merasa bahwa mereka diberikan sesuatu yang unik yang disesuaikan dengan selera mereka. Terlepas dari promosi yang disesuaikan, kasino online Inggris telah melangkah lebih jauh untuk memenuhi tuntutan ini dengan membentuk tim layanan pelanggan yang efisien yang berbasis di London dan mencoba untuk memenuhi dan bahkan memprediksi semua kebutuhan kliennya. Bulan lalu, Red Lounge melakukan survei di antara 110 pelanggannya untuk mengeksplorasi fitur Roulette online yang dianggap penting oleh pelanggan Inggris. Kasino dengan demikian menyoroti beberapa area untuk difokuskan, seperti pembayaran besar di Roulette online, fitur dan promosi bonus khusus, kecepatan cepat, dan grafik permainan,
Hanya ada beberapa contoh untuk menggambarkan bagaimana penjudi modern tidak perlu lagi mencari kasino online untuk bermain, karena sekarang kasino online yang mencari pelanggan mereka dengan menawarkan hal-hal yang mereka butuhkan, memuaskan setiap keinginan dan mencoba untuk memprediksi apa mereka akan menuntut selanjutnya. Dalam dunia bisnis yang digerakkan oleh pelanggan, ini penting.
